Une gamme qui produit le relevé
La gamme d'intervention porte les points de contrôle du métier et les relevés attendus, pas seulement une case à cocher. Le technicien saisit ses mesures sur l'équipement, sur son téléphone, y compris en local technique sans réseau. Le relevé existe avant qu'il ne quitte le site, et il n'y a rien à reprendre au bureau.
- Points de contrôle et mesures paramétrés par famille d'équipement.
- Saisie hors connexion, rattachée à l'installation et à son site.
- Les carnets à recopier le soir disparaissent du bureau.
L'urgence tenue à la minute
Un appel à sept heures du matin devient une demande datée, qualifiée et affectée au technicien le plus proche. Les délais contractuels de prise en charge et de remise en service se décomptent depuis l'appel. À midi, vous savez lesquels sont tenus et lesquels sont en train de glisser.
- Demandes datées à la réception, affectées selon la disponibilité.
- Engagements GTI/GTR décomptés et visibles en cours de journée.
- Vous répondez au client avant qu'il ne rappelle pour s'inquiéter.
Le contrat d'entretien qui se tient
Un contrat pluriannuel vit : une installation s'ajoute, un site ferme, l'indice évolue. Les avenants, la revalorisation annuelle et la facturation périodique se traitent sur le contrat lui-même. La facture part à l'échéance sans que personne ne reprenne le tableau de l'an dernier pour le recopier.
- Revalorisation annuelle et avenants portés par le contrat.
- Facturation périodique déclenchée à l'échéance, au format électronique.
- Janvier n'est plus le mois où l'on refait tous les contrats.
L'astreinte qui se facture
Les heures de nuit, les déplacements du dimanche et les pièces posées en urgence sont souvent les moins bien facturés de votre activité. Saisis sur l'intervention, ils remontent dans la facture avec le tarif qui leur correspond. Ce que vous faites à trois heures du matin finit par se retrouver sur une ligne.
- Majorations d'astreinte et de déplacement portées par l'intervention.
- Facturation à l'intervention ou à l'échéance, selon le contrat.
- Vous cessez d'offrir la moitié de vos nuits d'astreinte.
